如以下内容没有解答您的问题，请发邮件至 tech@chemegen.com，我们技术人员会在1-2个工作日内给您答复。

1. 你们产品说明上标注的是低温保存，为什么我收到的产品是常温运输的？

我们的产品默认低温运输，若收到的产品发现没有冰块，可能的原因是在运输途中冰块已经融化，此种状况不会影响产品质量，请放心使用。通常情况下，产品的运输温度与储存温度可以不同，产品在短时间内常温运输不影响产品的特性及质量稳定性，对于特殊产品，我们会严格根据产品特性进行低温处理。具体储存方法，请参照产品说明。

2. 收到货后，发现包装盒内的冰袋融化，是否会影响产品质量？

大部分产品在室温下都是稳定的，当收到产品时，如果发现包装盒内冰袋融化，这并不会影响其质量，请放心使用。对于一些特殊要求的产品，我们会在产品发出时进行特殊处理。

3. 为什么有的包装瓶里看不到产品？

由于某些产品容易附着在管壁上，导致小规格的产品可能不易看到，因此拆封前可通过低速离心使其沉入管底。

4. 如何溶解产品来准备储液？

大多数小分子化合物难溶于水，为了使其更好的溶解，可在 37℃ 下加热或置于超声清洗仪中超声，具体产品可根据实验需需求，选择合适的溶剂制备储备液。

5. 产品是否无菌？

ChemeGen 的产品严格遵照质控体系进行生产，并常用 DMSO 配制溶解，由于 DMSO 本身具有极强的杀菌作用，所以配制的溶液为无菌溶液，若您确实需要除菌，建议使用细菌过滤器，切勿高温高压灭菌。

6. 不同批次的产品外观是否相同？

不同批次的产品在外观（如颜色、性状等）上可能存在细微差别，但并不影响产品的纯度、质量和功效。

7. 产品的储存条件是什么？

产品说明上会明确标明具体的储存条件及注意事项。

以下是一些常规产品的储存方法：